Idea's voor innovatief ondernemen - steven de groot - paperback (9789493202160)

Warden press

IDEA's voor innovatief ondernemen biedt hét antwoord op de vraag die veel bedrijven zich vandaag de dag stellen: hoe te innoveren? Steven de Groot stelt in dit boek vier tactieken voor om innovatief te ondernemen, de vier IDEA's: • Interdisciplinary working & thinking; • Design thinking; • Entrepreneurship (zoals: datagedreven ondernemen, ondernemen in innovatienetwerken en/of gericht op brede welvaart); • Aesthetics & arts-based interventions (ABI's). Het boek bespreekt allereerst de principes van ideegeneratie en innovatie en beschrijft vervolgens een stappenplan voor innovatief ondernemen aan de hand van de vier innovatieroutes. Het sluit af met een hoofdstuk voor beleidsmakers over hoe ze bedrijven regionaal en nationaal kunnen ondersteunen met (missiegedreven) innovatiebeleid. IDEA's voor innovatief ondernemen vormt het slot van een trilogie over innovatief ondernemen. Eerder verschenen de boeken Het Schone in organisaties (2015) en Design thinking voor managers (2021). Steven de Groot (1967) is lector Innovatief Ondernemen aan Zuyd Hogeschool. Hij volgde de Design Academy in Eindhoven, studeerde onderwijskunde en bedrijfskunde en promoveerde bij Mathieu Weggeman aan de Technische Universiteit Eindhoven. Zijn lectoraat doet onderzoek naar innovatieve organisaties, strategie en organisational artscience. Hij is auteur van tientallen (internationale) publicaties over organisatiekunde, innovatie en schoonheid in organisaties. Verder adviseert hij de overheid en bestuurders over innovatie- en kennisbeleid. Naast zijn baan als lector is Steven toezichthouder/commissaris in de zorg en is hij hoofdredacteur van Holland Management Review.

Het veerkrachtige brein - willem verbeke - paperback (9789493202269)

Warden press

Op zoek naar succes? Ontdek hoe afgunst goed is voor jou en je team! Vraag jij je af waarom jouw collega's meer succes hebben dan jij? Dan is dit boek voor jou! Afgunst doet pijn, maar het is ook de sleutel tot jouw succes. Jij, commercieel professional, blijft hierdoor alert om de beste plek in je bedrijf te krijgen. Zo blijf je veerkrachtig en innovatief. Deze mindset versterkt jouw status en zorgt ervoor dat jij bijdraagt aan het succes van je onderneming. Dat is de kernboodschap van dit boek. Leiders worden niet geboren, ze dwingen hun positie af door hard en consistent te werken. Zo bewijzen ze het ongelijk van de afgunstigen die hen onderschatten. Hierdoor gaan teamleden voor hen en hun bedrijf door het vuur. Gebaseerd op inzichten uit de neurowetenschappen laat dit boek met veel voorbeelden zien hoe je een veerkrachtige, succesvolle commercieel leider kunt worden. Aan bod komen de vijf ZALVT streetsmart vaardigheden en het 'Noppert placebo-effect': een personal-branding-strategie waarin veerkrachtige commercieel leiders de 'uitdager' durven te zijn en net als Noppert van onbekende keeper van Oranje transformeren tot held. Inspireer je team om net zo moedig te zijn als Noppert en win de sympathie van collega's en klanten. Creëer zo een Hervé-Renard-effect: een sociaal netwerk van sympathisanten die met je samenwerken en jou het beste gunnen. Lees dit boek en groei uit tot succesvol leider! Willem Verbeke PhD is emeritus hoogleraar aan de Erasmus Universiteit Rotterdam met 11.000+ Google citaties. Hij is mede-eigenaar van Professional Capital en trainde meer dan 8.000 accountmanagers.

Mensen boven macht - edwin tuin - paperback (9789493202306)

Warden press

We kennen de noodzaak van veranderen: technologie, maatschappij en markt ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren. We kennen de methodes van veranderen: bijvoorbeeld Agile, Scrum en Holacracy. Maar dat we problemen niet opgelost krijgen en zulke slechte resultaten behalen komt door de bottleneck van veranderen: dat is de mens zelf, de leiders die 'de mensen mee moeten nemen', de bedrijfsadviseurs en ja, ook de medewerkers. Waarom zouden zij eigenlijk meewerken aan jouw verandering? Edwin Tuin is Veranderstrateeg en vernieuwend denker en doener. Hij biedt met Mensen boven macht inzicht in een ongemakkelijke waarheid voor menig leider. Hij beschrijft de uitdagingen en grootste obstakels, maar biedt ook oplossingen om het energiesysteem rond verandering te versterken. Hij gaat in op thema's als systeemwerking en cultuur, de menselijke maat, gedrag en mindset. Met een gezonde dosis realisme put hij uit de laatste neuropsychologische inzichten, zijn rijke ervaring en praktijkcases, zowel succesvolle als mislukte. Dit boek is een inspectieronde langs de frontlinie van het hedendaags organiseren, met praktische handvatten om barrières te doorbreken. Edwin Tuin is zelfstandig Veranderstrateeg en gespecialiseerd in verandering en organisatietransformatie. Edwin werkt voor een breed scala van opdrachtgevers uit zowel de private als de (semi)publieke sector.

De kracht van ondernemersdochters - heidi los, marcella bos - hardcover (9789493202184)

Warden press

Opgroeien in een ondernemersgezin heeft impact op wie je bent. Je voelt het aan alles. Hoe je in het leven staat. Hoe je met veel energie en enthousiasme dingen aanpakt en kansen ziet. Hoe je doorgaat tot je erbij neervalt, hard bent voor jezelf en voor anderen, en je vreselijk opwindt over mensen die de kantjes er vanaf lopen. Opgroeien in de zaak van je ouders - de winkel, de fabriek, de boerderij, het restaurant of de kwekerij. Het geeft je een brede set aan persoonskenmerken en kwaliteiten. Plus de bijbehorende valkuilen en uitdagingen. Vaak kom je hier pas achter als keuzes voor beroep of bedrijfsopvolging al zijn gemaakt. Wat als je je hier meer bewust van bent? Welke mogelijkheden biedt dat dan? Ontdek de twaalf kenmerken die jou als ondernemersdochter typeren - en ga ermee aan de slag. Dit boek is een feest van herkenning voor alle ondernemersdochters. En een heerlijk boek voor iedereen die met zo'n ondernemersdochter samenwerkt of samenleeft. Met dank aan de ervaringen en verhalen van 100+ ondernemersdochters. Heidi Los (1969) groeit op als dochter van een vijfde generatie ondernemer, naast de smederij en gasopslag van Vis Waddinxveen. Ze is loopbaancoach voor internationals en verzorgt cultuurtrainingen voor groepen en teams. Marcella Bos (1963) groeit op als oudste dochter bij Woninginrichting Kooyman in Waddinxveen. Ze begeleidt ondernemende mensen en teams bij het realiseren van hun dromen en ambities. Marcella is coauteur van het boek Events & Beleven (2008).

De kostprijs - koen perik - paperback (9789492004161)

Warden press

Een kostprijsberekening lijkt gemakkelijk: iedereen heeft het op de middelbare school geleerd. Maar waarom worstelen dan nog zoveel - en steeds meer - grote organisaties in Nederland met actueel inzicht in kosten, om verkoopprijzen vast te stellen, voor een gezonde bedrijfsvoering, of om uit te maken of je op een product winst maakt? In dit boek wordt na een introductie over cost accounting en Activity Based Costing (ABC) ingegaan op best practices. En die gaan niet alleen over de techniek, maar ook over de noodzakelijke andere rol van controllers, managers en directeuren bij het verbeteren van inzicht in kosten en winstgevendheid van producten en klanten. Ze laten ook zien dat een kostprijsmodel onderdeel moet zijn van het management control systeem. Vervolgens wordt aan de hand van cases in verschillende bedrijfstakken ingegaan op het projectmatig verbeteren van kostprijsinformatie. Die cases variëren van fabrieken, rederijen en ziekenhuizen, tot containerterminals, batenlastendiensten en ICT-afdelingen. Deze nieuwe editie is een geüpdatete versie van het in 2018 verschenen 'sCustomer Profitability's. Koen Perik startte zijn carrière bij Unilever en EY Consulting. In een ijsfabriek van Unilever in Twente leerde hij in zijn eerste baan de best practices op het gebied van cost accounting en ABC. In 2018 ontmoette hij Robert S. Kaplan, die hem de essentie van Time Driven Activity Based Costing verder toelichtte. Koen Perik is als partner verbonden aan advies- en interimkantoor SIS Finance en adviseert grote bedrijven, instellingen en toezichthouders over kostprijzen en Activity Based Costing. Opdrachtgevers zijn multinationals, ministeries, toezichthouders, zorginstellingen en overige publieke instellingen.

De rampondernemer - frank krake - paperback (9789492004185)

Warden press

Dit boek vertelt het ongelooflijke verhaal van rampondernemer Frank Krake nadat hij als dertiger directeur wordt van de kwakkelende tuinmeubelfabrikant Unimeta. Bij zijn ambitieuze pogingen het bedrijf succesvol te maken, wordt hij voortdurend getroffen door tegenslag: de vuurwerkramp vernietigt de hele voorraad, 9/11 haalt een streep door het Amerikaanse avontuur en failliete leveranciers brengen het bedrijf aan de rand van de afgrond. Ook intern krijgt Frank het te verduren als zijn Engelse verkoper op tragische wijze overlijdt, een mannelijke werknemer zich laat ombouwen tot vrouw en twee collega's het met elkaar aan de stok krijgen. En ondertussen voert de bank de druk steeds verder op. Dat één man de dupe kan zijn van zoveel rampspoed lijkt onwaarschijnlijk. Toch is De rampondernemer een waargebeurd verhaal, een verhaal over veerkracht en doorzettingsvermogen. Want Frank weet niet van opgeven. Keer op keer lukt het hem met soms buitenaardse inspanning het bedrijf van de ondergang te redden - tot na vele jaren alsnog het onvermijdelijke gebeurt. Ook dan is Frank echter nog niet verslagen. Nog één keer haalt hij alles uit de kast… Frank Krake (Almelo, 1968) studeerde Marketing Strategy aan de Rijksuniversiteit Groningen. Hij heeft meerdere bestsellers op zijn naam staan, waaronder Hannelore - het meisje uit de sekte. Van dat boek is een 6-delige tv-serie in ontwikkeling. Een van zijn grootste successen boekte hij met het oorlogsverhaal De laatste getuige, dat in negen talen verscheen. 'Een uiterst inspirerend, geestig en goed opgebouwd verhaal. Die Krake is me d'r een!' - Jort Kelder 'Boeiend, leerzaam en soms hilarisch… en het leest als een trein' - Rick van der Ploeg

The power of generations - aart bontekoning - ebook (9789492004529)

Warden press

About 85% of companies & institutions in old economies are aging at an incredible rate. Many of them were very successful last century, but now face the ever more prevalent question of how to stay vital and up to date. This energizing book about successive generations will show surprising new ways. The evolution of aging organizations in Europe and beyond depends on the youthfulness of all working generations, from the youngest to the oldest. Aart Bontekoning has developed and tested a scanning method across successive generations that shows quickly and clearly where updates are needed and how to activate culture-updating processes. It requires a willingness to look for solutions across the boundaries of the existing culture. Humor, interaction between generations and contemporary leaders are important ingredients. The process can become hugely exciting. Dr. Aart Bontekoning is a Dutch organizational psychologist and gen¬eration expert. In the 1990s, he ran numerous experiments to study the evolutionary power of generations. Between 2000 and 2007, he de¬veloped a generation theory and a generation research methodology. In 2007, his groundbreaking generation research culminated in a PhD thesis titled 'sSuccessive Generations in Dutch Organizations, Hidden Powers of Evolution of Cultures.'s Today, many companies are using his insights. There is also growing interest outside the Netherlands, not least because his scientific generation work is unique in the world. He adopts a generational perspective to show us the evolution of how we do and think. Gerrit Brouwer, CEO of Appical: 'sWe produce onboarding apps for companies all over the world. Millennials are the most important us¬ers. Aart'ss generation insights inspire us to create the best possible fit.'s Suzanne Merritt, former Director of the Polaroid Creativity Lab, currently leading Flow-tography workshops around the world: 'sThis groundbreaking book about generations has given me a boost of energy.'s Edwin Hageman, CEO of INTO IT & Telecom: 'sCompanies in (digital) transformation should make sure the company'ss culture is up to date, stimulating the adoption of new technologies by both the younger and older generations. This book has great insights for HR, change and people managers.'s

What makes a high performance organization - andré a. de waal - ebook (9789492004789)

Warden press

How can today'ss managers concentrate on what really matters to improve the performance of their organization, to reach outstanding goals? The answer is in What Makes an HPO. The five critical factors of the HPO Framework - Management Quality, Openness & Action-Orientation, Long-Term Orientation, Continuous Improvement & Renewal and Employee Quality - will help you turn your organization into an HPO. This book shows you what to concentrate on, how others have done it, and how to achieve it yourself. The HPO Framework is the result of a global five-year research project into the genuine success factors of High Performance Organizations (HPOs). The HPO Center, led by Dr de Waal, discovered what really works on the ground in every type of organization rather than what managers think should, or might have, worked. In his book André de Waal gives many real-life examples from a variety of sectors including Finance, Retail, Industry, ICT, High Education and Government, all illustrating the successful workings of the HPO Framework in organizations worldwide. Also included are many interviews with HPO leaders at Microsoft, SABMiller, Svenska Handelsbanken, HP, Tata Steel, Umpqua Bank, Unilever and KLM Royal Dutch Airlines.

De kracht van de cliënt - frans brinkman, marloes hoevenaar, wardy poelstra - ebook (9789492004567)

Warden press

De cliënten die SHOP Den Haag en haar voorgangers bijna dertig jaar begeleiden zijn vrijwel zonder uitzondering sterke mensen, die ondanks moeilijke omstandigheden hun leven op de rit proberen te houden of krijgen. Sekswerkers en slachtoffers van mensenhandel worden te vaak gezien als alleen dat: slachtoffers. De hulp- en dienstverlening van SHOP stelt juist de kracht van haar cliënten en hun wensen centraal. Dit boek inventariseert hoe werken vanuit dit uitgangspunt in de praktijk gestalte krijgt en welke principes en waarden eraan ten grondslag liggen. Het beschrijft SHOP als organisatie en laat zien, aan de hand van interviews met medewerkers, hoe zij hun werk invullen en wat ze daarbij ervaren en belangrijk vinden. In een afsluitend hoofdstuk wordt in kaart gebracht welke theoretische en filosofische achtergronden daarbij, al dan niet expliciet, als inspiratiebron fungeren. Dit boek presenteert een waaier aan ervaringen, opvattingen en werkwijzen die je bij elkaar de 'sSHOP-methode's zou kunnen noemen. Het is van belang voor iedereen die direct of indirect werkt met deze groep mensen, over wie veel vooroordelen bestaan en die maar al te vaak in de marge van de samenleving verkeren. De kracht van de cliënt pleit er bovenal voor om de cliënt echt centraal te stellen en zijn wensen, dromen en mogelijkheden serieus te nemen. Want alleen dan zal het lukken om hulpverlening werkelijk effectief te laten zijn. De Stichting Hulp en Opvang Prostitutie en Mensenhandel (SHOP) is een expertisecentrum in Den Haag dat hulp- en dienstverlening aanbiedt aan (ex-)sekswerkers en slachtoffers van mensenhandel.

Why your customer experience program will fail - aleksandra pilniak, friederike niehoff - ebook (9789493202214)

Warden press

Wist jij dat 93% van alle customer experience programma'ss mislukken? Lees dit boek om ervoor te zorgen dat jouw programma tot de 7% behoort die wél slaagt. Of je nu net pas begint met CX of al een strategie hebt geïmplementeerd maar worstelt om meetbare resultaten te boeken, dit boek geeft je een bewezen recept om de grootste fouten te vermijden. De auteurs hebben die namelijk al voor je gemaakt. Ze beschrijven 7 bewezen manieren om ervoor te zorgen dat jouw CX-programma een meetbare impact heeft: 1. Het belang van cultuur niet onderschatten 2. Het concurrentievoordeel van authenticiteit gebruiken 3. Niet alleen CX maar ook de employee experience verbeteren 4. Duidelijke keuzes maken in jouw CX-strategie 5. Leiderschap commitment voor CX creëren 6. De business case van CX bewijzen 7. CX combineren met operational excellence Het boek is een praktische gids vol concrete voorbeelden en best practices, met inspirerende en bewezen strategieën voor verschillende branches, zowel B2B als B2C. Verder bevat het boek stappenplannen die je morgen al kunt toepassen. Implementeer de tips uit dit boek om jouw impact te vergroten, betekenisvolle, klantbelevingen te ontwerpen die blijvend zijn, en daarmee jouw doelen sneller en op een duurzamere manier te bereiken. “Most companies have great CX intentions, but way too often those intentions don't seem to leave the PowerPoint deck. In this book, you will find concrete tips and advice to change your intentions into world class execution.” - Steven Van Belleghem “This book is a must-read for all CX professionals out there. Learn from these two customer experience leaders, who have been there and done that in the world of CX and have the scars and stars to show for it. They honestly share the mistakes they made and how they relentlessly kept going.” - Nienke Bloem Friederike Niehoff is een Certified Customer Experience Professional (CCXP) met meer dan 10 jaar ervaring in het verbeteren van klantbelevingen met één duidelijke rode draad: begrijpen wat menselijk gedrag werkelijk drijft. Na het behalen van een Master of Science in Economic & Consumer Psychology aan de Universiteit Leiden, werkte ze voor bedrijven in de V.S., Duitsland en Nederland in verschillende branches. Ze is nu zelfstandig CX-consultant en interim-manager. Aleksandra Pilniak is Hofstede Certified Practitioner in Organizational Culture en jurylid bij de International CX Awards. Ze coacht anderen al haar hele leven en houdt ervan mensen samen te brengen en hen in staat te stellen te groeien. Ze is opgegroeid in Polen, heeft in Italië gestudeerd en woont in Nederland, waardoor ze een echte expert is geworden als het gaat om culturele verschillen en het managen van internationale CX communities.

Het veerkrachtige brein - willem verbeke - ebook

Warden press

Mensen boven macht - edwin tuin - ebook

Warden press

The end of hrm - roeland van laer - ebook (9789493202139)

Warden press

Still far too often, HR policy is focused solely on permanent workers rather than on all workers in an organization. And that while large numbers of employees today have a different perspective on work. They work on temporary contracts, tied to organizations as self-employed professionals or external contractors. And yet these groups are systematically overlooked by HR policy, to the detriment of all parties involved. It is up to HR to take on the challenges of the workforce of the future and to reinvent itself. It is time to let go of the old HR paradigm and make way for a new way of thinking. This book provides an overview of these changes and presents a new model for a sustainable, integrated workforce strategy. It makes this book a must-read for any HR professional who wants to take charge and lead the way in these turbulent times. Roeland van Laer is partner at the Labor Redimo consultancy, where he helps organizations design and implement innovative HR strategies and solutions. "A must-read! If you'sre now making the transition from traditional human resource management to a total workforce approach, you'sre just in time." - Inge Helmers, Global Learning and Development Manager, Marel

The integrity of power - oscar david - ebook (9789492004345)

Warden press

We cannot avoid power; it pervades our life, from childhood into old age. We can feel powerless, or all-powerful. We can love power, or hate it. As long as we remain unaware of our own relationship with power, we are relinquishing a great deal of it because power always affects us, whether we are aware of it or not. The purpose of this book is to increase insight into what power is and how it works, and to encourage a greater awareness of the significance of power in our life and work. Self-knowledge helps us avoid being manacled by the many temptations of power. Anyone who eschews the responsibility of power makes himself smaller than he is, while a person who indulges excessively in power loses himself. In this book, Oscar David, an organisation psychologist and boardroom consultant, relates stories, often very personal ones, and draws from his abundant experience in his search for the many elements that make up power. He also introduces a new model of power. In addition to power 1.0, based on our primeval instincts to take charge, and power 2.0, which is all about control and regulations, there is power 3.0: exercising power with integrity. 'sPower is the great taboo of organisations - and of relationships - yet it is probably one of the major factors in our well-being in life and work. Oscar David brings a truly unique perspective as a business consultant and coach, combining these narratives with gripping personal stories to this central ingredient of human relationships.'s Ian Robertson, Professor of Psychology, Trinity College, Dublin. His books include 'sThe Winner Effect: How Power Affects Your Brain's and 'sMind Sculpture: Unleashing Your Brain'ss Potential's.

Iedereen werk, iedereen winst - mark hillen - ebook (9789492004130)

Warden press

Werk betekent veel: het is de basis van onze economie en onze welvaart. Werk en de werkomgeving bepalen voor een groot deel de kwaliteit van ons leven; een eigen inkomen, interessant werk, deel uitmaken van een team. Dat geldt zeker voor mensen met een arbeidsbeperking. De arbeidsparticipatie van deze groep is laag, gemiddeld iets meer dan een derde van deze mensen heeft betaald werk. Sociale firmas bieden een oplossing voor dit sociaal-economisch probleem. Sociale firmas zijn bedrijven die zich specialiseren in het werken met mensen met een arbeidsbeperking; het is hun missie. Maar tegelijkertijd verkopen ze hun product of dienst op de vrije markt. Sociale firmas moeten dus met een kwetsbaar personeelsbestand een marktconforme kwaliteit leveren voor een marktconforme prijs. Iedereen werk, iedereen winst laat zien wat een sociale firma is en toont de kracht ervan, de uitdagingen en het bijzondere businessmodel. Meer rendabele arbeidsplaatsen creëren voor mensen met een beperking, dát is het uiteindelijke doel. De sector zal daartoe zelf stappen zetten. Maar serieuze groei van de sociale firma is niet mogelijk zonder brede betrokkenheid van werkgevers en overheden. Dit boek schetst de weg naar een gelijkwaardige arbeidsparticipatie, naar een inclusieve economie, en bespreekt de bijdrage die iedereen daaraan kan leveren: werkgevers, rijksoverheid en gemeentes.

Schaduwnatie - filia kramp - ebook (9789493202078)

Warden press

Sinds 25 november 1975 is Suriname officieel een onafhankelijke democratische republiek, een zelfstandige natie. Maar anno 2021 functioneert het land op veel gebieden nog net als in de tijd van de Nederlandse kolonisatie en slavernij. Hoe komt dat? En hoe kunnen we dat veranderen? Die vragen staan centraal in dit essay, dat gaat over de urgente noodzaak tot transformatie van een sinds eeuwen verwaarloosde samenleving tot een moderne, vitale maatschappij. Een maatschappij waarin de menselijke waardigheid en ecologische principes leidend zijn, in plaats van de kapitalistische moraal. Bijzonder is dat de auteur de 'spostkoloniale's ontwikkeling van Suriname met een pedagogische blik bekijkt. Een prominente rol in die pedagogische benadering is weggelegd voor de kernwaarden van de 'sKringloop van Moed's, een Inheems Amerikaanse levensfilosofie die ook tot het cultureel erfgoed van Suriname gerekend moet worden. Dat erfgoed kan zo zijn rechtmatige plaats terugkrijgen in de ontwikkeling van Suriname. Onze voorouders bewaakten de kernwaarden van gezond samenleven voor ons; alleen door en met hen zijn wij Surinamers. Filia Kramp (Paramaribo, 1953) studeerde onderwijswetenschappen aan de Universiteit van Amsterdam en bekleedde onder meer bestuurs- en leiderschapsposities in diverse organisaties in Nederland.

Master of disaster - frank krake - ebook (9789492004499)

Warden press

This book tells the unbelievable story of "Master of Disaster" Frank Krake, and his experiences after becoming the director of the struggling patio furniture giant, Unimeta. In his ambitious attempts to make the company a success, he is continuously plagued by setbacks: A firework disaster destroys the company'ss entire inventory when the resulting massive explosion blows the warehouse and its contents to smithereens. Resulting in the death of 23 people and the injuries of over 1,000 others, this catastrophe drives the young director to test the limits of his abilities. 9/11 thwarts the company'ss American adventure when Frank is in the air during the attacks. On a flight headed towards America, his plane is being suspected as being another plane involved in the attacks. Just a little over a year later, Frank is in the heart of the region in China where the SARS epidemic has broken out. Suddenly, people are becoming infected and dying all around him. Bankrupt suppliers also push the company to the edge of the precipice. Frank also faces struggles at company headquarters when his English sales rep dies a tragic death, and a male employee undergoes a sex change. And while all this is going on, the bank continues to step up the pressure. It seems impossible that one man can be the victim of so much misfortune. And yet, Master of Disaster is a true story, a tale of resilience and perseverance. After all, for Frank, giving up is not an option. Time after time, he manages to save the company from certain ruin, thanks to what can only be described as superhuman efforts, until after many years, the inevitable happens. Even then, Franks refuses to throw in the towel. He'ss determined to pull out all the stops, one more time, and come out winning.

De held in je eigen verhaal - mieke bouma - ebook (9789492004284)

Warden press

Elk verhaal over een held begint met een gevoel van onrust, een breuk met de status-quo. Je zoekt nieuwe uitdagingen in je loopbaan, of je team mist een echte drive. Om weer open en enthousiast nieuwe wegen in te kunnen slaan, moet je 'op reis'. Het is deze Reis van de Held, een model van Joseph Campbell, die de basis vormt voor dit boek. Mieke Bouma helpt je om oude patronen te doorbreken, nieuwe kansen te leren zien en nieuwe vermogens en creativiteit aan te boren. Persoonlijk, en in teamverband. Ze doet dat aan de hand van de Reis in 12 stappen, en met behulp van voorbeeldverhalen, vertel- en schrijfopdrachten en andere oefeningen. Niemand wordt als held geboren - alleen door op pad te gaan, te ervaren en te groeien bereik je de heldenstatus. De held in je eigen verhaal biedt een inspirerende methode om jezelf of je team/afdeling - via storytelling - te ontwikkelen. Mieke Bouma is dramadocent, storycoach en auteur van diverse boeken over storytelling. Ze is initiatiefnemer van de Storytelling Academy en helpt mensen en organisaties bij het vinden, schrijven en vertellen van een goed verhaal. De Reis van de Held vorm al jaren een grote inspiratiebron.

Design thinking for managers - steven de groot - ebook (9789493202115)

Warden press

Design thinking is on the rise among managers. And for good reason: design-driven organisations have higher revenue growth, more loyal customers and a higher competitive advantage than organisations that mainly focus on control. They are promising organisations that are focused on opportunities rather than bottlenecks. But, within organisations, design thinking does not happen all by itself. After all, organisations are like living tissue, they are only partly makeable, and usually have a strong focus on continuity and control. Plus, managers are not designers by nature - but they might be able to learn something from them! Steven de Groot, PhD is Professor of Innovative Entrepreneurship at Zuyd University of Applied Sciences in the Netherlands. Steven studied at the Design Academy Eindhoven and obtained a PhD in business administration. In this book he explains to managers what the difference is between designing and developing. He discusses the characteristics of design thinking in the organisational context, the challenges of the manager as a designer and how to embed design thinking into all aspects of the organisation, such as culture and strategy - on the way to becoming a promising organisation! 'sIn his book Design Thinking for Managers, Dr. Steven de Groot describes the importance, the mindset and the method of design thinking, specifically for the organisational context. Design thinking has a strong affinity with skills such as critical thinking, creative thinking and problem solving - oh so important for current and future managers of the 21st century. I am therefore delighted that this book is being used for the masterclasses in Design Thinking for Managers as part of our master'ss programme.'s Prof. dr. Jol Stoffers, lecturer and professor of employability at Zuyd University of Applied Sciences and the Open University, and programme manager of the master'ss programme in personal leadership in innovation & change (PLIC)

The execution advantage - alexander loudon - ebook

Warden press

Heart for the doctor - marga gooren, mila de koning - ebook

Warden press

De kracht van ondernemersdochters - heidi los, marcella bos - ebook (9789493202191)

Warden press

Opgroeien in een ondernemersgezin heeft impact op wie je bent. Je voelt het aan alles. Hoe je in het leven staat. Hoe je met veel energie en enthousiasme dingen aanpakt en kansen ziet. Hoe je doorgaat tot je erbij neervalt, hard bent voor jezelf en voor anderen, en je vreselijk opwindt over mensen die de kantjes er vanaf lopen. Opgroeien in de zaak van je ouders - de winkel, de fabriek, de boerderij, het restaurant of de kwekerij. Het geeft je een brede set aan persoonskenmerken en kwaliteiten. Plus de bijbehorende valkuilen en uitdagingen. Vaak kom je hier pas achter als keuzes voor beroep of bedrijfsopvolging al zijn gemaakt. Wat als je je hier meer bewust van bent? Welke mogelijkheden biedt dat dan? Ontdek de twaalf kenmerken die jou als ondernemersdochter typeren - en ga ermee aan de slag. Dit boek is een feest van herkenning voor alle ondernemersdochters. En een heerlijk boek voor iedereen die met zo'sn ondernemersdochter samenwerkt of samenleeft. Met dank aan de ervaringen en verhalen van 100+ ondernemersdochters. Heidi Los (1969) groeit op als dochter van een vijfde generatie ondernemer, naast de smederij en gasopslag van Vis Waddinxveen. Ze is loopbaancoach voor internationals en verzorgt cultuurtrainingen voor groepen en teams. Marcella Bos (1963) groeit op als oudste dochter bij Woninginrichting Kooyman in Waddinxveen. Ze begeleidt ondernemende mensen en teams bij het realiseren van hun dromen en ambities. Marcella is coauteur van het boek Events & Beleven (2008).

Kringloop van moed - filia kramp - ebook (9789492004840)

Warden press

's'sKringloop van Moed's is een doorleefd boek over leiderschap. Het is [...] herkenbaar en tegelijk een spiegel voor leiders op bestuurlijke posities, maar ook voor teamleiders. Het is degelijk onderbouwd en toch toegankelijk. Het zet aan tot denken. Het is ook een kritisch boek over leiden en managen. Maar wel met een perspectief, als je tenminste de moed hebt om de opvoedersrol in organisaties op te pakken.'s Joost Kampen PhD, veranderkundige en auteur van drie boeken over (ortho-)pedagogiek en organisatieontwikkeling 'sFilia Kramp geeft in heldere taal en met alledaagse voorbeelden het belang aan van organisaties waar professionaliteit gewaardeerd wordt en waar leiderschap en zelfredzaamheid in alle geledingen vanzelfsprekend zijn.'s Mr. Nenita La Rose, gemeenteraadslid Amsterdam 'sDit boek laat met een geestige en niet mis te verstane heldere en vlijmscherpe analyse, het verschil zien tussen een leider en een manager. Op alle niveaus.'s Dr. Jurenne Hooi, onafhankelijke adviseur en toezichthouder Filia Kramp houdt zich bezig met de ontwikkeling van de menskant van organisaties en met organisatie-governance. Met meer dan 25 jaar ervaring op directie- en bestuursniveau, voornamelijk in zorgorganisaties, is ze actief als coach (van individuen en teams) en bestuursadviseur.

Organisational aesthetics - steven de groot - ebook (9789492004970)

Warden press

Organisations have long been dominated by the perspectives of the Good (quality) and the True (efficiency). The perspective of the Beautiful, an aesthetic lens on organisations, has largely been ignored or forgotten. The Beautiful includes stimuli in organisations that trigger aesthetic experiences through the presence or attribution of coherence, congruence, contact, completion, and curiosity in organisations. As the function of organisations changes, they become increasingly human-centred, which also creates space for the aesthetic value of organisations. Based on (doctoral) research at thirty organisations across the Netherlands, including Rabobank, Randstad, and FlevoHospital, theories from aesthetics, and real-life experiences with design thinking at organisations, Steven de Groot presents eight design principles for the advancement of beauty in organisations. This book contains twenty practical beauty-elevating interventions for organisations that management consultants and managers can get started with right away. In the final chapter, De Groot showcases eleven organisations and companies that are already displaying some level of aesthetic value. The appendices include a tool that lets organisations assess their performance in the domain of the Beautiful. Steven de Groot, PhD, is Professor of Innovative Entrepreneurship at Zuyd University of Applied Sciences in the Netherlands. His research focus is on organisational innovation, strategy and entrepreneurship, and artistic interventions and design thinking in organisations. 'sIn this book, Steven de Groot shifts the focus to a positive, as yet largely neglected feature of organisations: their ability to create opportunities for people to experience beauty. Beauty that can be experienced in work processes, in an organisation'ss products and services, and in how collaboration between people is organised's - Mathieu Weggeman (Professor of Organisational Science and Innovation Management at Eindhoven University of Technology)

Civil leadership as the future of leadership - steven de waal - ebook (9789492004727)

Warden press

Our societies, institutions and social fabric are currently in the early stages of the third revolution of humanity, the Digital Civil Revolution. Disruption is not restricted to markets. The same technologies that cause and fuel it are giving citizens more knowledge and information, more public and political influence, and tools to organize themselves and so to disrupt politics, democracy and public services. This totally transforms the media landscape, public opinion, political debate, and the roles of industry and the state toward citizens. Using multiple examples from across the globe, this book explores, analyzes and defines this revolution, its impact, the underlying technology and trends, as well as the special kind of civil leadership needed to harness this new citizen power that is disrupting the public domain. Steven P.M. de Waal, PhD, is a strategic consultant, entrepreneur and chairman of multiple non-executive boards. He combines his extensive experience in the boardroom with research and academic reflection. Dr. De Waal'ss writing focuses on strategic thinking, practical wisdom for executives and social entrepreneurship. He has published several books and many articles, and he has given numerous interviews and lectures for an executive audience. His dissertation (2014) conceptualized civil leadership and researched civil leaders's values patterns in the different private-sector contexts. He launched one of the first think tanks in the Netherlands, Public SPACE (www.publicspace.eu), which aims to develop strategies for the common good.

Purpose+profit - rens ter weijde - ebook (9789492004598)

Warden press

"Purpose+Profit - How Organisations Will Shape the Defining Challenges of Our Time" addresses the critical challenges of the 21st century, such as inequality and global warming, and outlines the strategic role for-profit organisations can play in addressing these collective challenges. "This book describes how the world and our organisations are gravitating towards a purpose+profit paradigm. Building on the idea of shared value creation, this book details the critical ingredients for organisations to thrive in this new era. Highly recommended." - Michael Tushman, Paul Lawrence Professor of Business Administration, Harvard Business School "Combining the frames of purpose and profit is the way forward for organisations. This book details why this trend is so important and provides the pragmatic frameworks to deliver on the promise. Rens is not to be missed." - Arne Gast, Partner, Leader of Asia Organization Practice and Co-founder of Aberkyn, McKinsey & Company "From day one our passion at Rituals for making people feel good has been our purpose and has driven the success of our company. If you are starting a company or leading one, this book can help you in the right direction." - Raymond Cloosterman, CEO and Founder, Rituals Cosmetics "Operating a successful business that can be used as a vehicle for positive impact has been the mission of Patagonia since the beginning. Rens has set out to help other organisations chart a path to doing the same. Highly recommended." - Ryan Gellert, General Manager EMEA, Patagonia

Your phone, my life - ineke botter - ebook

Warden press

Mental health over matter - noah chenevert - ebook (9789493202252)

Warden press

Good mental health is the sum of adequately incorporating obvious, and less-obvious practices affecting well-being. That is what Noah Chenevert asserts in this book. Not only topics such as exercise, sleep, and nutrition, but also news, psychedelics, and sex influence our mental health in unforeseen ways. Through thought-provoking conversations with authors, speakers, teachers, and researchers, Chenevert holds up a mirror that challenges predominant convictions and practices. Based on expert knowledge and his own experiences, the author helps outline practices in 19 important areas that positively contribute to good mental health. Mental Health over Matter is a holistic book about the many areas influencing mental health. Experts show that, besides "traditional therapies," mental health is something you can improve yourself. Noah Chenevert is a mental health writer and advocate. He writes on the influence of diverse areas and practices influencing mental health for his website, www.mentalhealthovermatter.com. He mainly focuses on the effects of technology, societal issues, and optimizing our lives in different areas.

Idea's voor innovatief ondernemen - steven de groot - ebook (9789493202177)

Warden press

IDEA'ss voor innovatief ondernemen biedt hét antwoord op de vraag die veel bedrijven zich vandaag de dag stellen: hoe te innoveren? Steven de Groot stelt in dit boek vier tactieken voor om innovatief te ondernemen, de vier IDEA'ss: * Interdisciplinary working & thinking; * Design thinking; * Entrepreneurship (zoals: datagedreven ondernemen, ondernemen in innovatienetwerken en/of gericht op brede welvaart); * Aesthetics & arts-based interventions (ABI'ss). Het boek bespreekt allereerst de principes van ideegeneratie en innovatie en beschrijft vervolgens een stappenplan voor innovatief ondernemen aan de hand van de vier innovatieroutes. Het sluit af met een hoofdstuk voor beleidsmakers over hoe ze bedrijven regionaal en nationaal kunnen ondersteunen met (missiegedreven) innovatiebeleid. IDEA'ss voor innovatief ondernemen vormt het slot van een trilogie over innovatief ondernemen. Eerder verschenen de boeken Het Schone in organisaties (2015) en Design thinking voor managers (2021). Steven de Groot (1967) is lector Innovatief Ondernemen aan Zuyd Hogeschool. Hij volgde de Design Academy in Eindhoven, studeerde onderwijskunde en bedrijfskunde en promoveerde bij Mathieu Weggeman aan de Technische Universiteit Eindhoven. Zijn lectoraat doet onderzoek naar innovatieve organisaties, strategie en organisational artscience. Hij is auteur van tientallen (internationale) publicaties over organisatiekunde, innovatie en schoonheid in organisaties. Verder adviseert hij de overheid en bestuurders over innovatie- en kennisbeleid. Naast zijn baan als lector is Steven toezichthouder/commissaris in de zorg en is hij hoofdredacteur van Holland Management Review.

The baarda model - rolf baarda - ebook (9789493202092)

Warden press

Nowadays, job positions are not as clearly defined as they used to be. Increasingly, work is carried out in varying roles where the only constant is the employee - but even he or she has to keep growing and adapting. Our current systems of remuneration are the one thing that has not been moving along. Not only are they unable to keep pace with the dynamics of modern business but they are time consuming and expensive. If you want to abandon them, however, you first have to change the basis for your employees's salaries. That basis is no longer the job position, but the added value that the individual employee contributes. The Baarda Model shows you how to reward your employees's added value with a transparent system of assessment. Rolf Baarda has developed a model which allows employees to gain an insight into their problem-solving capacity and shows them how to take it to the next level. The model describes eight roles that set out who deals with the most difficult problems, who deals with the less challenging ones and who takes on the simplest issues. It not only helps employees develop themselves, but it also increases their engagement and motivation - and happy employees mean happy customers! This book was written for HR managers and other executives who want to reward their employees in a decent and transparent way and thus increase their job commitment. Rolf Baarda is chef de mission of Bureau Baarda, innovators in remuneration management. He has more than 25 years's experience as a consultant and he applied his expertise to devise the Baarda Model, a unique system that precisely maps out employees's added value.

Klantsignaalmanagement - zanna van der aa - ebook

Warden press

Social enterprise unraveled - mark hillen, willemijn verloop - ebook (9789492004055)

Warden press

Social enterprise is an up and coming phenomenon around the world. Businesses with the primary aim of bettering the world. Social enterprises are claiming a distinct place amongst commercial enterprises, charities, and public sector organizations. This book paints an inspiring picture of the social enterprise, what it is and what it is not. How it works and what the challenges are. With a wide range of examples from the Netherlands, most of which can be found elsewhere across the world. A book with global relevance. Easy to read, insightful, and inspiring. For anybody who is interested in social entrepreneurship and its growing impact on our society at large. By the founders of Social Enterprise NL, the national society of Social Enterprises in the Netherlands. Willemijn Verloop founded the international humanitarian organization War Child and was its executive director for fifteen years. Mark Hillen was a Managing Partner at Accenture, the worlds largest business consulting firm.

De rampondernemer - frank krake - ebook (9789492004208)

Warden press

Dit boek vertelt het ongelooflijke verhaal van rampondernemer Frank Krake nadat hij als dertiger directeur wordt van de kwakkelende tuinmeubelfabrikant Unimeta. Bij zijn ambitieuze pogingen het bedrijf succesvol te maken, wordt hij voortdurend getroffen door tegenslag: de vuurwerkramp vernietigt de hele voorraad, 9/11 haalt een streep door het Amerikaanse avontuur en failliete leveranciers brengen het bedrijf aan de rand van de afgrond. Ook intern krijgt Frank het te verduren als zijn Engelse verkoper op tragische wijze overlijdt, een mannelijke werknemer zich laat ombouwen tot vrouw en twee collega'ss het met elkaar aan de stok krijgen. En ondertussen voert de bank de druk steeds verder op. Dat één man de dupe kan zijn van zoveel rampspoed lijkt onwaarschijnlijk. Toch is De rampondernemer een waargebeurd verhaal, een verhaal over veerkracht en doorzettingsvermogen. Want Frank weet niet van opgeven. Keer op keer lukt het hem met soms buitenaardse inspanning het bedrijf van de ondergang te redden - tot na vele jaren alsnog het onvermijdelijke gebeurt. Ook dan is Frank echter nog niet verslagen. Nog één keer haalt hij alles uit de kast... Dit boek is verrijkt met extra archiefmateriaal en filmpjes die u via de Layar-app met uw smartphone of tablet kunt bekijken. Daardoor komt het verhaal ook echt tot leven! 'sEen uiterst inspirerend, geestig en goed opgebouwd verhaal. Die Krake is me d'sr een!'s - Jort Kelder 'sBoeiend, leerzaam en soms hilarisch ... en het leest als een trein.'s - Rick van der Ploeg

Strategie zoekt flow! - jan bultsma, leo van de voort - ebook (9789492004154)

Warden press

Strategie zoekt flow! biedt houvast voor bestuurders en managers van organisaties die zich verwonderen over het achterblijven van prestaties bij het beschikbare potentieel en die bereid zijn tot niet-vrijblijvende reflectie. `Dit boek biedt geen snelweg naar succes. Korte routes zijn namelijk altijd te gemakkelijk. De weg naar duurzaam succes kan alleen bewandeld worden, zo schrijven Leo en Jan, door ongemakkelijke waarheden onder ogen te zien, tijd en aandacht te nemen voor reflectie, ruimte te laten voor een meervoudige werkelijkheid en hard en zacht aan elkaar te verbinden. Pas dan kan het energieverkwistende "gedoe" in bedrijven worden omgebogen tot het op een verantwoorde, integere en gepassioneerde wijze het beste halen uit jezelf, je team en de organisatie. Aanbevolen voor wie verder wil kijken dan de hectiek van het moment en de waan van de dag. Twan van de Kerkhof, oprichter European Leadership Platform (ELP) en auteur van De reis van de leider. Jan Bultsma en Leo van de Voort zijn werkzaam als organisatiedeskundigen bij De Stroomversnelling (`werkplaats voor organisatievraagstukken). Zij richten zich op situaties waarin organisatieontwikkeling en strategische beleidsvorming elkaar raken en gaan daar op zoek naar wegen om talent, kasstroom en energie optimaal te laten renderen.

From marginal gains to a circular revolution - erik bronsvoort, matthijs gerrits - ebook (9789492004956)

Warden press

Imagine a bike that has been made from plant-based materials or reused and recy cled parts. Imagine that the material wearing from your tyres or brake pads is biodegradable. That the lubricant washing down from your chain no longer pollutes the forest you are riding through, but provides valuable nutrients for the plants in it. You no longer discard your old bike as if it were a piece of rubbish, but return it to the manufacturer so that parts and materials can be reused to make new bikes. Or, alternatively, you could plant your old bike in your garden for it to become part of the circle of life again. You would be living in a world with a circular economy. A world where you ride your bike in an environment without pollution. Through forests larger than today, inhabited by ever more varied species of plants and birds. A world where CO2 emissions no longer contribute to climate change and we no longer dig up finite resources from the Earth, but use our 'swaste's or renewable natural sources to make new products. To make the transition from our current linear take-make-waste economy to that circular economy, marginal gains are not sufficient. To get there, we need a revolution. This book is a practical guide to help the world of cycling make that transition. Erik Bronsvoort is a bike nerd, engineer, entrepreneur and trailblazer. Founded Circular Cycling with Matthijs to test circular business models in the cycling industry. Matthijs Gerrits is a bike nerd, historian and IT expert. Founded Circular Cycling with Erik to make sustainability an issue in the cycling industry.

Hart voor de dokter - marga gooren, mila de koning - ebook (9789492004901)

Warden press

Als arts heb je een verantwoordelijke baan met hoge werkdruk. Je bent heel betrokken en werkt hard om goede zorg te kunnen verlenen. Maar hoe goed zorg je voor jezelf? Hoe voorkom je dat je opbrandt? Dit boek laat zien waarom dokters worstelen en wat daarvan de gevolgen zijn, zowel voor de dokter als de patiënt. Het toont, onderbouwd met wetenschappelijk onderzoek, aan waarom zelfcompassie het perfecte antidotum is tegen de stress die dokters dagelijks ervaren. Pijn en lijden zijn nu eenmaal onderdeel van het vak. En de gezondheidszorg staat onder druk. Zelfcompassie helpt artsen hier op een gezonde manier mee om te gaan. Hart voor de dokter is het eerste boek over zelfcompassie dat speciaal is geschreven voor artsen. Marga Gooren en Mila de Koning leggen op een praktische, heldere en toegankelijke manier uit hoe je kunt werken met zelfcompassie. Zelfcompassie leert je milder voor jezelf te zijn. Beter om te gaan met moeilijke emoties en lastige relaties. Stil te staan bij je eigen behoeftes en grenzen aan te geven. Zodat je met meer plezier en voldoening kunt werken en leven! Marga Gooren werkte tien jaar als huisarts en coacht en traint sinds 2010 artsen op het gebied van veerkracht, zelfzorg en werkplezier. Mila de Koning was werkzaam binnen verschillende functies in de GGZ. Sinds 2009 is zij mindfulness- en zelfcompassietrainer, -opleider en supervisor. Samen geven zij zelfcompassie- en mindfulnesstrainingen aan artsen. "Hart voor de dokter biedt veel stof tot nadenken en oefeningen om meer compassie met jezelf te hebben en daardoor met plezier en inzet te kunnen blijven dokteren in een hectische samenleving.'s - Henriëtte van der Horst, huisarts, hoogleraar huisartsgeneeskunde Amsterdam UMC "Ik geloof dat dit boek werkplezier en geluk zal verhogen en op termijn uitval kan voorkomen. Uiteindelijk komt dit de zorg voor de patiënt ten goede. Ik beveel Hart voor de dokter dan ook van "harte" aan.'s - Tristan van Doormaal, neurochirurg "Beide schrijvers hebben een karrevracht aan ervaring met het onderwerp en leveren een boek af dat eigenlijk voor iedere dokter verplichte literatuur zou moeten zijn!'s - Bart Timmers, huisarts(-opleider)

Design thinking voor managers - steven de groot - ebook (9789493202054)

Warden press

Design thinking is onder managers aan een opmars bezig. Dat is niet voor niets: design-driven organisaties kennen een hogere omzetgroei, meer loyale klanten en een hoger concurrentievoordeel dan organisaties die zich vooral richten op beheersing. Het zijn kansrijke organisaties die gefocust zijn op mogelijkheden in plaats van op knelpunten. Maar binnen organisaties gaat design thinking niet vanzelf. Organisaties zijn immers levend weefsel, slechts beperkt maakbaar en met een sterke focus op continuïteit en beheersing. En managers zijn van huis uit geen ontwerpers. Maar ze kunnen misschien wel iets van hen leren! Dr. Steven de Groot (1967) - opgeleid aan de Design Academy en als (gepromoveerd) bedrijfskundige - legt in dit boek managers het verschil uit tussen ontwerpen en ontwikkelen. Hij gaat in op de kenmerken van design thinking in de organisatiecontext, de uitdagingen van de manager als ontwerper én op de vraag hoe je design thinking inbedt in alle organisatiefactoren, zoals cultuur en strategie. Op naar een kansrijke organisatie! 'sIn het boek Design thinking voor managers beschrijft dr. Steven de Groot het belang, de mind-set en de methode van ontwerpdenken specifiek voor de organisatiecontext. Design thinking toont sterke verwantschap met skills als kritisch denken, creatief denken en probleem oplossen, voor huidige en toekomstige managers o zo belangrijk in de 21e eeuw. Ik ben daarom verheugd dat dit boek gebruikt wordt voor de Masterclasses Design Thinking voor managers als onderdeel van onze masteropleiding.'s Prof. dr. Jol Stoffers, lector en bijzonder hoogleraar Employability (Zuyd Hogeschool en Open Universiteit) en programmamanager van de masteropleiding Personal Leadership in Innovation & Change (PLIC)

Break the cycle! - arend ardon - ebook (9789492004635)

Warden press

Most modern managers know much of what there is to know about change management. Still, things often go wrong in practice. This is almost entirely because our actions are not always steered by our knowledge. Without realizing it, we make assumptions about our employees that end up causing trouble for us. And we tend to subconsciously behave in a way that undermines employees's initiative and sense of responsibility. To be able to break out of such sticky situations, you need to understand how you, as the manager, are in fact creating and perpetuating these situations yourself. Social psychologist and management consultant Arend Ardon gives a crystal-clear explanation of how these situations arise, and goes on to offer DIY interventions to get the required change going again. Having observed numerous board meetings, management team meetings, and other team meetings, he manages to pinpoint exactly what truly happens at such meetings when we talk change. "Arend Ardon makes important contributions to the practice of consulting and to the theory that informs his ideas" - Chris Argyris, author of "On Organizational Learning"

From containment to free flow - menno spaan - ebook (9789492004888)

Warden press

Innovation cannot be directed, but it does not emerge by chance either. It requires a delicate process where enterprising doers lead the way, new ideas are tried out, administrators gradually find their way, and dogged finishers upscale initiatives and make them workable in practice. In this book, Menno Spaan presents sixteen cases of successful innovation in the Netherlands. These range from infrastructure projects to the development and use of new technology, and from public organisations that decide to do away with managers to local residents who determine what their town should look like. The Netherlands has a public sector that ranks highly in international indices. As a country that largely lies below sea level, the Netherlands depends greatly on its innovation capacity to survive. Collaboration across organisational boundaries is deeply ingrained in the culture and has produced some truly special innovations. This book is intended for people in leadership, innovation managers, employees, and anyone who is involved in the innovation of public organisations. The practice-based innovation model presented in this book will empower you to get started right away in areas that are relevant to your situation. Ranked in the 2019 organisational literature top 10 in the Netherlands by the Dutch Institute for Management Consultants (OOA). Menno Spaan is a public administration expert from the Netherlands who specialises in organisation change. He helps public organisations set up their innovation process, advises top executives on innovation issues, and is an internationally sought-after guest speaker on public leadership.

In the driving seat of customer experience - zanna van der aa - ebook (9789492004925)

Warden press

Every organization receives signals from its customers, from satisfaction surveys, e-mails and telephone calls, to angry posts on social media. They'sre generally registered and a list of improvements drawn up, and then ... well, that'ss where companies lose their way. Which improvements have priority? Which will be most effective? How can I show that customer experience can earn the organization money? These are the key issues for customer signals management: a method which renders customer experience steerable in terms of both customer satisfaction and cost efficiency. In In the Driving Seat of Customer Experience, Zanna van der Aa navigates you through all the steps required to successfully map out customer experience. With a strong combination of theoretical underpinning and pragmatic applications, she offers inspiration in practical cases, tips and tools and lessons learned. The crux of the success of her method lies in measurability of the results, and therefore financial visibility of the benefits for the organization. Zanna van der Aa, PhD and author in CX with an internationally proven track record, has a dream of helping organizations create happy customers and employees. In the last 20 years she has been translating this dream into a unique and successfully proven methodology. More information: accelerateinexperience.com. This book replaces the previous publication Customer Signals Management (Warden Press, 2017).